POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

A Alpes Joias trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e dentro dos prazos informados ao cliente.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados através de nossa loja virtual.

1. PROCESSAMENTO E POSTAGEM DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo para postagem é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.

A maioria dos pedidos é preparada e enviada no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Entretanto, em períodos de maior demanda ou situações excepcionais, o processamento poderá utilizar integralmente o prazo de até 5 dias úteis.

O prazo de processamento/postagem não deve ser confundido com o prazo de transporte informado no momento da compra.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de acordo com:

• CEP do endereço de destino;

• modalidade de frete escolhida;

• transportadora responsável;

• localização do destinatário.

O prazo estimado de transporte é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado pelo cliente e apresentado durante o processo de compra.

O prazo total para recebimento do pedido considera o prazo de processamento/postagem da Alpes Joias somado ao prazo de transporte da modalidade escolhida.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, condições climáticas, restrições operacionais, greves, feriados, áreas com restrição de entrega ou outros fatores fora do controle direto da Alpes Joias.

3. FORMAS DE ENVIO

A Alpes Joias trabalha com diferentes modalidades de entrega, que poderão variar conforme o CEP do cliente e a disponibilidade de cada serviço.

Entre as opções utilizadas estão:

Correios:

• SEDEX;

• PAC;

• Mini Envios, quando disponível.

Transportadoras:

• Jadlog;

• J&T Express;

• Loggi.

As modalidades disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados serão apresentados no momento da compra de acordo com o CEP informado.

Nem todas as modalidades estarão necessariamente disponíveis para todos os endereços.

4. FRETE GRÁTIS

A Alpes Joias oferece frete grátis para compras com valor igual ou superior a R$ 150,00 em produtos.

Para atingir o valor mínimo necessário para o frete grátis, será considerado o valor dos produtos que compõem o pedido.

O próprio valor do frete não é contabilizado para atingir o mínimo de R$ 150,00.

A modalidade utilizada nos pedidos com frete grátis será determinada entre as opções disponibilizadas pela Alpes Joias para o endereço de entrega.

Campanhas promocionais específicas poderão oferecer condições diferentes de frete grátis, que serão informadas durante o período da respectiva promoção.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento do pedido.

O código e/ou link de rastreamento será enviado para os dados de contato cadastrados na compra, incluindo e-mail e WhatsApp.

Após a postagem, poderá existir um pequeno intervalo até que a transportadora registre a primeira atualização do rastreamento em seu sistema.

O cliente é responsável por informar corretamente seus dados de contato no momento da compra para receber as atualizações do pedido.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega antes de concluir a compra.

Recomendamos conferir atentamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• telefone para contato.

Caso seja identificado algum erro após a conclusão da compra, o cliente deverá entrar em contato com a Alpes Joias o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido postado, faremos o possível para realizar a correção.

Após a postagem, alterações de endereço poderão não ser possíveis, pois o pedido já estará sob responsabilidade operacional da transportadora.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA E AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado quando necessário.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá passar por nova tentativa, ficar disponível para retirada ou retornar à Alpes Joias, conforme as regras da transportadora responsável.

8. PEDIDO DEVOLVIDO À ALPES JOIAS

Caso o pedido retorne à Alpes Joias por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora, recusa injustificada ou outra situação atribuível aos dados ou à disponibilidade do destinatário, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de reenvio.

Eventuais custos de um novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente quando o retorno não tiver sido causado por erro da Alpes Joias ou da transportadora.

Cada situação será analisada individualmente por nossa equipe.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Após a postagem, o transporte é realizado pela empresa responsável pela modalidade escolhida.

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que nossa equipe possa verificar a situação junto à transportadora.

A Alpes Joias acompanhará a ocorrência e prestará o suporte necessário até a resolução da situação, observadas as condições da transportadora e a legislação aplicável.

10. EMBALAGEM AVARIADA OU SINAIS DE VIOLAÇÃO

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em contato conosco imediatamente através dos canais oficiais de atendimento.

Fotos ou vídeos da embalagem e do produto poderão ser solicitados para auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora.

11. PEDIDO EXTRAVIADO

Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a Alpes Joias adotará as providências necessárias para solucionar a situação junto ao cliente, conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

O cliente não ficará responsável por prejuízos decorrentes de extravio devidamente confirmado durante o transporte.

12. CONTATO

Em caso de dúvidas relacionadas à postagem, rastreamento ou entrega de seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais da Alpes Joias.

E-mail: contato@alpesjoias.com

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido.

Última atualização: agosto de 2026.