POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Alpes Joias busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS

Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Alpes Joias através do e-mail contato@alpesjoias.com ou pelos canais oficiais de atendimento da loja dentro do prazo informado.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido preferencialmente com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos, sempre que possível, e será submetido à conferência após o recebimento pela Alpes Joias.

O direito de arrependimento também se aplica aos produtos adquiridos em promoções, descontos ou campanhas promocionais, observadas as condições previstas em lei.

2. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as instruções de devolução.

Não recomendamos o envio de produtos sem comunicação prévia, pois isso pode dificultar a identificação do pedido e o processamento da solicitação.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada conforme as orientações fornecidas pela Alpes Joias.

Após o recebimento da devolução, o produto será conferido para identificação do pedido e das condições do item recebido.

3. REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando, sempre que aplicável, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas por cartão de crédito

Após a solicitação do estorno pela Alpes Joias, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da instituição responsável.

Compras realizadas por PIX

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o reembolso já tenha sido processado pela Alpes Joias e ainda não esteja disponível, recomendamos verificar os prazos da instituição financeira ou operadora responsável.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail contato@alpesjoias.com.

4. TROCAS

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de preferência pessoal, como modelo, tamanho ou espessura, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as possibilidades de troca.

Quando o produto recebido corresponder corretamente ao item comprado e não houver erro por parte da Alpes Joias, eventuais custos de envio relacionados à troca poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas pelo atendimento.

Caso a Alpes Joias tenha enviado um produto diferente daquele efetivamente comprado pelo cliente, os custos necessários para correção do pedido serão de responsabilidade da loja.

Toda solicitação deverá ser previamente comunicada e orientada por nossa equipe.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente possível defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e apresentando, quando solicitado, fotos ou vídeos que permitam uma avaliação inicial.

Após a análise, nossa equipe informará os procedimentos necessários para atendimento da solicitação.

Os casos relacionados à garantia das joias seguirão também as condições previstas no certificado e na Política de Garantia da Alpes Joias.

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos durante promoções, liquidações, campanhas especiais ou mediante utilização de cupons de desconto permanecem sujeitos ao direito de arrependimento previsto na legislação para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Eventuais condições comerciais específicas de determinada promoção serão informadas de maneira clara na respectiva campanha, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

7. BRINDES

Caso a compra devolvida tenha dado direito a um brinde promocional condicionado a determinado valor mínimo de compra, o brinde também deverá ser devolvido quando o cancelamento fizer com que o pedido deixe de atender às condições da promoção.

Caso apenas parte do pedido seja devolvida e o valor restante continue atendendo aos requisitos da promoção, o cliente poderá permanecer com o brinde.

8. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

As devoluções deverão ser previamente autorizadas e orientadas pela nossa equipe de atendimento.

Quando solicitado o envio para nosso endereço, utilize os dados fornecidos pela equipe da Alpes Joias.

ALPES JOIAS LTDA
CNPJ: 50.748.843/0001-49
Avenida da Saudade, nº 910, Edif. Co-working
Cidade Universitária
Presidente Prudente – SP
CEP: 19050-310
Brasil

Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento.

9. FRETE DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A responsabilidade pelos custos de envio dependerá do motivo da solicitação.

Nos casos em que houver erro no envio, defeito coberto pelas condições aplicáveis ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observados os direitos do consumidor e as orientações fornecidas pela Alpes Joias.

Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência do cliente, sem erro da loja ou defeito do produto, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado previamente pelo atendimento.

10. CANAIS DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais da Alpes Joias.

E-mail: contato@alpesjoias.com

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Última atualização: agosto de 2026.