POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Alpes Joias LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.748.843/0001-49, valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais quando você acessa nosso site, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.

Ao utilizar nosso site, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. DADOS QUE PODEMOS COLETAR

Durante sua navegação, cadastro, compra ou contato conosco, podemos coletar informações como:

• nome completo;

• CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais ou processamento do pedido;

• endereço de cobrança e entrega;

• telefone;

• endereço de e-mail;

• informações relacionadas aos pedidos realizados;

• informações necessárias para processamento do pagamento;

• endereço IP;

• informações sobre dispositivo, navegador e interação com nosso site;

• informações fornecidas voluntariamente em contatos realizados com nosso atendimento.

Os dados completos de cartão de crédito são processados pelos respectivos provedores de pagamento utilizados pela loja e não são armazenados diretamente pela Alpes Joias.

2. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

• processar e confirmar pedidos;

• processar pagamentos;

• emitir documentos fiscais;

• realizar a separação, postagem e entrega dos produtos;

• fornecer informações de rastreamento;

• prestar atendimento ao cliente;

• realizar trocas, devoluções e reembolsos;

• prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;

• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

• melhorar a experiência de navegação e compra;

• analisar o funcionamento e desempenho do site;

• enviar comunicações relacionadas aos pedidos;

• enviar comunicações promocionais e de marketing, quando permitido pela legislação aplicável e conforme as preferências do usuário.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Alpes Joias poderá compartilhar determinados dados pessoais com empresas e prestadores de serviços necessários para o funcionamento da operação, incluindo, conforme aplicável:

• plataforma de comércio eletrônico;

• intermediadores e processadores de pagamento;

• instituições financeiras e adquirentes;

• sistemas de prevenção à fraude;

• empresas de transporte e logística;

• plataformas de emissão de documentos fiscais;

• ferramentas de atendimento ao cliente;

• fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise e segurança;

• plataformas de publicidade e marketing, quando aplicável.

O compartilhamento é realizado de acordo com a finalidade necessária para a prestação dos serviços, processamento dos pedidos, cumprimento de obrigações legais ou funcionamento da loja.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

4. SHOPIFY

Nossa loja virtual utiliza a plataforma de comércio eletrônico Shopify, responsável por fornecer a infraestrutura tecnológica utilizada para disponibilização da loja e processamento de determinadas informações relacionadas à navegação e às compras.

Os dados tratados pela Shopify também estão sujeitos às políticas e práticas de privacidade da própria plataforma.

5. PAGAMENTOS

Os pagamentos realizados em nossa loja são processados por provedores e instituições responsáveis pelas respectivas formas de pagamento disponibilizadas no momento da compra.

Essas empresas poderão tratar os dados necessários para autorizar, processar e proteger as transações.

A Alpes Joias não armazena diretamente os dados completos de cartão de crédito informados durante o pagamento.

6. ENTREGA DOS PEDIDOS

Para realizar a entrega das compras, determinadas informações, como nome do destinatário, endereço, telefone e outros dados necessários à entrega, poderão ser compartilhadas com transportadoras, operadores logísticos e demais prestadores envolvidos no transporte do pedido.

Essas informações são utilizadas para possibilitar a postagem, transporte, rastreamento e entrega da compra.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja, manter determinadas preferências, analisar a utilização do site, melhorar a experiência do usuário e, quando aplicável, medir e personalizar ações de publicidade.

Alguns cookies são necessários para funcionalidades essenciais do site, enquanto outros podem estar relacionados a análises, desempenho e publicidade.

O usuário poderá gerenciar determinadas preferências de cookies por meio das opções disponibilizadas no site ou nas configurações de seu navegador, quando aplicável.

8. PUBLICIDADE E MARKETING

Podemos utilizar ferramentas de publicidade e análise para compreender a utilização do site, medir o desempenho de campanhas e apresentar comunicações e anúncios relacionados aos nossos produtos.

Quando aplicável, determinadas informações sobre navegação e interação com o site poderão ser tratadas por plataformas utilizadas em nossas ações de publicidade e marketing, observadas as configurações de consentimento e a legislação aplicável.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens ou entrando em contato conosco.

9. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas razoáveis de segurança e utilizamos fornecedores de tecnologia destinados a proteger as informações tratadas em nossa operação.

Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de dados pela internet pode garantir segurança absoluta.

10. RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos em processos administrativos ou judiciais e cumprir demais hipóteses previstas na legislação.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que permitam ou exijam sua conservação.

11. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o titular poderá, conforme aplicável, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;

• acesso aos dados pessoais tratados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;

• informações sobre o compartilhamento de seus dados;

• revogação de consentimento, quando o tratamento estiver fundamentado em consentimento;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

• portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação;

• demais direitos previstos na legislação aplicável.

Alguns dados poderão precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direitos.

12. DADOS DE MENORES DE IDADE

Nossos produtos e serviços não são direcionados especificamente a crianças.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados pessoais de crianças ou adolescentes, poderão ser adotadas as providências necessárias conforme a legislação aplicável.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos internos, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página.

14. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

ALPES JOIAS LTDA
CNPJ: 50.748.843/0001-49
Nome fantasia: Alpes Joias
Avenida da Saudade, nº 910, Edif. Co-working
Cidade Universitária
Presidente Prudente – SP
CEP: 19050-310
Brasil

15. CONTATO E SOLICITAÇÕES SOBRE DADOS PESSOAIS

Para dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade, solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais ou para exercer os direitos previstos na LGPD, entre em contato com a Alpes Joias através do seguinte canal:

E-mail: contato@alpesjoias.com

Para que possamos proteger os dados de nossos clientes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de atender determinadas solicitações.

Última atualização: agosto de 2026.